Jak lokalna firma może zdobywać klientów z Google

Zacznij od sprawdzenia, gdzie urywa się droga do kontaktu. Czy klienci znajdują Twoją firmę? Czy po wejściu na stronę wiedzą, co możesz dla nich zrobić? Czy potrafią łatwo zapytać o usługę? Odpowiedzi pomogą wybrać, czy najpierw poprawić widoczność, ofertę, czy sposób kontaktu.

Ten poradnik jest dla właścicieli firm obsługujących klientów w swoim lokalu lub z dojazdem: warsztatów, salonów, ekip montażowych i innych lokalnych usług. Liczą się rzeczywisty obszar pracy i usługa, na którą chcesz pozyskiwać zapytania.

Gdzie klient może znaleźć Twoją firmę

W Google spotykają się różne sposoby dotarcia do firmy. Warto je rozróżnić przed oceną wyników:

• Strona w bezpłatnych wynikach wyszukiwania odpowiada na pytanie o usługę lub problem klienta. SEO to praca nad tym, żeby wyszukiwarka mogła ją odczytać, a odbiorca znalazł na niej przydatną odpowiedź.
• Profil Firmy w Google prezentuje lokalną działalność w wyszukiwarce i Mapach. Klient może sprawdzić godziny, opinie, wyznaczyć trasę lub skorzystać z przycisku telefonu bez wejścia na stronę.
• Google Ads to płatne kampanie z własnym budżetem i wynikami. Oceniaj je osobno od bezpłatnych wejść z wyszukiwarki.

Profil Firmy jest przeznaczony dla działalności spełniającej zasady Google, w szczególności dotyczące osobistej obsługi klientów w placówce lub u nich. Firma działająca wyłącznie przez internet nie kwalifikuje się przez samo posiadanie adresu. Przed utworzeniem profilu sprawdź kryteria kwalifikacji Google.

Od czego zacząć w Twojej sytuacji

Wybierz wiersz, który najlepiej opisuje dzisiejszy problem. Pozostałe działania mogą poczekać, aż sprawdzisz pierwszą przeszkodę.

Sam brak zapytań nie przesądza, że trzeba zbudować nową stronę. Przyczyną może być niejasny zakres, niedziałający formularz, ruch dotyczący innej usługi albo zbyt mała liczba odwiedzin, żeby wyciągać wnioski.

Wybierz usługę, na którą chcesz mieć więcej zapytań

Zapisz, co chcesz sprzedawać, komu i na jakim obszarze. Uwzględnij możliwość wykonania dodatkowych zleceń oraz ich opłacalność. Więcej telefonów o usługę, której nie wykonujesz albo na którą nie masz terminów, nie rozwiąże problemu firmy.

Pomocne będzie jedno konkretne zdanie, na przykład: „Chcemy więcej zapytań o montaż klimatyzacji w mieszkaniach na obsługiwanym przez nas obszarze”. To przykład celu, który da się później rozpoznać w rozmowach z klientami.

Przejrzyj pytania z ostatnich telefonów i wiadomości. Zwróć uwagę na powtarzające się wątpliwości o zakres, przygotowanie do wyceny, dojazd i terminy. Jeśli używasz Search Console, sprawdź też, czy widoczne tam zapytania pasują do wybranej usługi. Dane z narzędzia uzupełniają wiedzę z rozmów.

Pokaż na stronie to, czego klient potrzebuje przed kontaktem

Strona usługi powinna pozwalać ustalić, czy firma podejmie się danego zlecenia, jak pracuje i czego potrzebuje do rozpoczęcia rozmowy. Ogólne zapewnienie o „profesjonalnej obsłudze” nie odpowie na te pytania.

Przykład: zapytanie o montaż klimatyzacji w mieszkaniu

Poniższa sytuacja jest przykładowa i pokazuje sposób przygotowania oferty.

Osoba szukająca wykonawcy trafia na stronę z nagłówkiem „Klimatyzacja — sprzedaż, montaż, serwis”. Widzi listę marek i numer telefonu, ale nie wie, czy firma pracuje w mieszkaniach, dojeżdża do jej miejscowości ani co przesłać do wyceny. Można uzupełnić tę stronę konkretnymi odpowiedziami:

Jeśli istniejąca podstrona dotyczy tej usługi, rozwiń ją. Nowy artykuł z podobnym tytułem nie zastąpi brakujących informacji w ofercie. Poradnik może później odpowiadać na osobne pytanie, które pojawia się przed zakupem, i odsyłać do tej podstrony.

Po poprawieniu treści sprawdź działanie strony. Otwórz ją na telefonie, użyj wybranego kanału kontaktu i potwierdź, że wiadomość dotarła do właściwej osoby. W Search Console skontroluj indeksację konkretnego adresu. Osobie opiekującej się stroną zleć sprawdzenie dostępności dla Google, poprawnego działania adresu oraz linków prowadzących do oferty. Google określa minimalne wymagania techniczne dla stron, które może uwzględnić w indeksie. Ich spełnienie nie gwarantuje indeksacji ani pozycji.

Taki zakres obejmuje również nasza oferta stron internetowych i widoczności online: uporządkowanie strony, treści oraz pomiaru zapytań. Zakres współpracy dobieramy do tego, co firma już ma i co wymaga poprawy.

Uporządkuj Profil Firmy i sposób proszenia o opinie

Sprawdź dostęp właścicielski do profilu, weryfikację, kategorię działalności, godziny, telefon, stronę i usługi. Nazwa powinna odpowiadać nazwie używanej przez firmę w rzeczywistości. Nie dopisuj do niej listy usług i miejscowości wyłącznie po to, żeby pojawiać się na więcej zapytań.

Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich pod adresem firmy, ukryj ten adres w profilu i podaj rzeczywisty obszar obsługi. Firma przyjmująca na miejscu i pracująca z dojazdem może pokazać oba, jeśli spełnia zasady lokalizacji. Sam wynajem adresu wirtualnego biura nie tworzy uprawnionej placówki. Szczegóły określają zasady przedstawiania firmy w Google.

Dodaj własne zdjęcia, które pokazują miejsce, zespół lub wykonane prace. Google wskazuje, że lokalne wyniki zależą głównie od trafności, odległości i rozpoznawalności firmy. Uzupełnianie informacji jest częścią pracy nad profilem; nie pozwala kontrolować lokalizacji osoby szukającej ani zagwarantować konkretnego miejsca. Wyjaśnienie lokalnych wyników Google.

O opinię proś po rzeczywistej obsłudze, bez nacisku, korzyści w zamian i podpowiadania oceny. Ustal w firmie, kto i po jakim etapie przekazuje klientowi link. Nie wybieraj wyłącznie osób, które wcześniej zadeklarowały zadowolenie. Google zabrania m.in. zachęcania nagrodą oraz selektywnego pozyskiwania pozytywnych opinii. Zasady autentycznych opinii.

Zapisuj, skąd przychodzą zapytania i czego dotyczą

Zanim wprowadzisz poprawki, zachowaj dostępne dane i zapisz datę zmiany. Jeśli wcześniej nie było pomiaru, zacznij go zbierać. Pusty raport nie wystarcza, żeby stwierdzić brak zainteresowania usługą.

Każde źródło odpowiada na inne pytanie:

• Search Console: przy jakich zapytaniach Google wyświetla stronę i kiedy użytkownicy klikają wynik?
• Analityka strony, np. GA4: co odwiedzający robią w witrynie, w zakresie poprawnie skonfigurowanego i dostępnego pomiaru?
• Dane Profilu Firmy: jakie dostępne interakcje użytkownicy wykonują w profilu?
• Rejestr zapytań w firmie: kto rzeczywiście się skontaktował, w jakiej sprawie i z jakim wynikiem?

Kliknięcie przycisku telefonu w profilu nie oznacza odebranej rozmowy. Dane wydajności profilu mogą też obejmować działania związane z Google Ads, więc nie przypisuj ich wszystkich bezpłatnemu pozycjonowaniu. Dostępność poszczególnych metryk zależy od profilu. Definicje wyników Profilu Firmy.

Wystarczy prosty rejestr: data, usługa, miejscowość, ustalone źródło zapytania i wynik rozmowy. Jeśli nie wiesz, skąd przyszedł klient, zapisz „nieustalone”. Za wartościowe zapytanie uznaj takie, które dotyczy Twojej oferty, obsługiwanego obszaru i zlecenia możliwego do wykonania. Oddziel je od spamu, pomyłek i pytań o pracę.

Nie oczekuj identycznej liczby kliknięć w Search Console i sesji w Analytics. Narzędzia mierzą różne etapy i stosują różne definicje. Porównuj dane przy zgodnych okresach i filtrach, uwzględniając różnice stref czasowych. Google o zestawianiu Search Console i Analytics.

Jak wybrać kolejną poprawkę na podstawie danych

Najpierw oceń, czy masz wystarczająco dużo obserwacji. Kilka wyświetleń lub pojedynczy kontakt nie pozwalają rzetelnie ocenić działania całej strony. Poniższe sytuacje wskazują, co sprawdzić; same nie rozstrzygają przyczyny.

Nie odkładaj naprawy niedziałającego kontaktu do terminu raportu. Rozwój treści oceniaj na dłuższym, porównywalnym okresie, uwzględniając sezonowość i zmiany oferty. Zapisuj, co poprawiasz. Wprowadzenie wielu zmian jednocześnie utrudni późniejszą ocenę, z czym wiąże się różnica w wynikach.

Na początek wybierz jedną przeszkodę i określ, jak sprawdzisz jej usunięcie: wiadomość testowa dociera, oferta jasno podaje obszar dojazdu albo profil pokazuje aktualne godziny. Wykonanie takiej poprawki da się potwierdzić od razu. Jej wpływ na zapytania wymaga już obserwacji.

Potrzebujesz pomocy ze stroną i widocznością firmy?

Opisz usługę, na którą chcesz pozyskiwać zapytania, i obszar obsługi. Jeśli masz stronę lub Profil Firmy, przygotuj linki. Na tej podstawie możemy porozmawiać o obecnej sytuacji, potrzebnych pracach i zakresie współpracy.

Umów rozmowę z Archon

Źródła

• Google: kryteria kwalifikacji do Profilu Firmy.
• Google: zasady przedstawiania firmy i lokalizacji.
• Google: trafność, odległość i rozpoznawalność w lokalnych wynikach.
• Google Maps: zasady publikowanych treści i opinii.
• Google: znaczenie metryk Profilu Firmy.
• Google Search Central: wymagania techniczne.
• Google Search Central: różnice między danymi Search Console i Analytics.